Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?
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「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。
延續雙11熱潮，PChome24h購物11月攜手33大銀行、上千家合作廠商，全月不間斷祭出年度最殺優惠，全站推出超過兩百萬種促銷品項，釋出折價券、加碼金、現金積點等紅利回饋價值超過上億元，繼續年底的採購旺季衝刺買氣。
鄭至航
LINE TV第三季瀏覽量榜單出爐，台劇在前十大中，拿下七個席次，並由曾之喬、王子主演的「稍息立正我愛你」以超過3300萬的累積瀏覽量強勢拿下冠軍！亞軍與季軍則分別由「大力女子都奉順」、「鐘樓愛人」拿下，顯示消費者對戲劇的喜愛。
PChome24h購物觀察，雙11瘋殺96小時不間斷的活動期間，以3C家電最狂銷，像是買氣最夯的家電、手機及NB都創下驚人銷量，其中手機平板類以Apple、小米及Samsung為採購首選品牌，整體銷額表現為平日的6倍；筆記型電腦包含Lenovo、ASUS及Microsoft等主力品牌，也帶動整體NB銷額較平日高出4.5倍。
LINE旗下相關服務、行動影音平台LINE TV 8月創下瀏覽量新高達5500萬。LINE TV也將加強直播市場，將在9月30日直播第52屆金鐘獎。
如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?
此外，家電類以米家掃地機器人、Dyson吸塵器及Honeywell空氣清淨機最熱銷，綜觀整體家電的銷額對照平日也有顯著的3倍成長，消費者多趁著雙11檔期大肆入手折扣降幅相對最有感的高單價3C家電。
「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。
當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。
對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。
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▲PChome24h購物公布今年雙11檔期4天活動業績近新台幣15億元。（圖／業者提供）
真愛橋效果
記者洪菱鞠／台北真愛橋報導
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網路家庭旗下PChome24h購物公布雙11檔期成果，累計4天活動共湧入超過5千6百萬造訪人次，創下業績新台幣近15億元，去年雙11同期業績的2.3倍；11月10日首度舉辦「巨星之夜」晚會，吸引在線搶購人數飆升為平日7倍，帶動新增會員數為平日5倍，來自行動端人數高達99%，衝高雙11單日活動業績為平日10倍。
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